Содержание
Кто из нас не сталкивался с некачественной обувью, буквально разваливающейся после первой же прогулки? Нарвавшись на очередной подобный товар, мы чаще всего несем его в ремонт или просто выкидываем, сожалея в душе о потраченных впустую деньгах.
Лишь единицы пытаются отстоять свои права и отправляются с неудачной парой обратно в магазин, требуя обменять ее или вернуть деньги. Что характерно, чаще всего продавцы отказываются принимать покупку, ссылаясь на некие внутренние правила магазина или наличие на обуви следов эксплуатации.
А мы смиряемся с отказом, вместо того чтобы защищать свои права и настаивать на своем. И это несмотря на то, что любая товароведческая экспертиза подтвердила бы несоответствие качества продукции заявленному.
Что делать, если в купленной обуви были выявлены недостатки, а продавец отказывается принимать ее обратно?
Для начала написать в двух экземплярах заявление о возврате покупки и попросить работников магазина поставить на нем дату приема заявления, фамилию сотрудника, принявшего заявление, а также резолюцию о дальнейших действиях, которые будут предприняты в отношении товара.
После этого магазин обязан провести экспертизу обуви, чтобы выяснить причины появления дефектов. Обувь и один из экземпляров заявления при этом лучше забрать с собой, иначе экспертиза может обнаружить так называемые следы потребительских дефектов, и доказать, что они были нанесены не вами, будет невозможно.
К сожалению, в большинстве случаев экспертиза, проводимая магазином, не находит в товаре никаких производственных дефектов и всю ответственность за испорченный товар возлагает на потребителя.
Помочь в этом случае может только независимая экспертиза обуви, которая сможет более объективно провести оценку состояния изделия и выявить причины появления дефектов.
Единственный минус подобной экспертизы заключается в том, что за нее придется платить из собственного кармана, и если она установит, что обувь испортилась по вине покупателя, то на ветер окажутся выброшены и средства, потраченные на покупку, и деньги, отданные за экспертизу.
Однако если независимая экспертиза найдет в обуви производственные дефекты, то можно смело требовать от магазина возврата не только стоимости обуви, но и оплаты экспертизы, а в случае отказа обращаться в суд, который точно будет на вашей стороне и заставит возместить все причиненные вам убытки.
Все это означает, что справедливости добиться можно.
