Содержание
Представьте себе жизнь без приложения “Контакты” на телефоне. Подумайте, какой будет эффективность вашей личной коммуникации. Особенно, если еще вспомнить, что вместе с номерами телефонов исчезнут и email адреса, привязки к аккаунтам в социальных сетях, даты рождений.
Это чувство подобно ведению бизнеса без надежной CRM. Ведь для развития своего дела необходимо помнить не только базовые контакты и номера, а и всевозможные интернет-адреса, нужно отслеживать продукты, которые интересуют людей и то, какие услуги они приобрели у вашей компании, их место работы и другие связи, дающие представление о клиентах.
Сrm – это компьютерная программа, которая помогает бизнесу взаимодействовать с потребителями. Данная программа не сможет заменить человеческие услуги и выполнить продажу одним нажатием кнопки, но она сможет помочь сотрудникам компании провести продажу быстрее и эффективнее.
Основные преимущества системы:
В данной системе имеется определенная карточка, на которой располагается полностью информация о клиенте:
- Контакты покупателя.
- Марка автомобиля, дата рождения, наличие детей и его предпочтения.
- Записи звонков и письма.
- Файлы и документы.
- История покупок и платежей.
- Примечания сотрудников компании и история задач.
Сrm система бывает следующих видов:
- Операционная система. Основной ее целью является рациональность и автоматизация бизнес – процессов продажах. В маркетинге и клиентском сервисе. Здесь отлично реализовано управление контактами и клиентской поддержкой. Обычно данная система подходит для работы менеджерам и маркетологам, а также специалистам технической службы.
- Аналитическая система. Основная функция – это собрать массу данных с различных источников и консолидировать их, а также выполнить на основании их анализ и стратегическое планирование.
- Коллаборационная система. Данная система имеет совместную работу между продажами, маркетингом и поддержкой за счет основной базы сведений о клиентах. Система предоставляет отличные инструменты для коммуникации не только внутри компании, но и для получения обратной связи от клиента.
При выборе программы необходимо учесть следующие критерии:
- Необходимые цели внедрения системы и основные ее функции.
- Масштабируемость системы.
- Возможности ее доработки.
- Простота и удобство использования.
- Системные требования.
- Доступная стоимость проекта.
Система выполняет следующие функции:
- Учет клиентов. Система имеет одну общую базу клиентов, где сохраняются все реквизиты и истории покупок.
- Управление продажами. Здесь предоставляется вся информация о реальных сделках.
- Аналитические функции, где собирается вся информация и состоит из отчетов, по которым оценивается эффективность маркетинговых каналов и сотрудников компании.
