Домой Бытовая техника Преимущества использования системы crm

Преимущества использования системы crm

56
0

Представьте себе жизнь без приложения “Контакты” на телефоне. Подумайте, какой будет эффективность вашей личной коммуникации. Особенно, если еще вспомнить, что вместе с номерами телефонов исчезнут и email адреса, привязки к аккаунтам в социальных сетях, даты рождений.

Это чувство подобно ведению бизнеса без надежной CRM. Ведь для развития своего дела необходимо помнить не только базовые контакты и номера, а и всевозможные интернет-адреса, нужно отслеживать продукты, которые интересуют людей и то, какие услуги они приобрели у вашей компании, их место работы и другие связи, дающие представление о клиентах.

 

Сrm – это компьютерная программа, которая помогает бизнесу взаимодействовать с потребителями. Данная программа не сможет заменить человеческие услуги и выполнить продажу одним нажатием кнопки, но она сможет помочь сотрудникам компании провести продажу быстрее и эффективнее.

Основные преимущества системы:

В данной системе имеется определенная карточка, на которой располагается полностью информация о клиенте:

  • Контакты покупателя.
  • Марка автомобиля, дата рождения, наличие детей и его предпочтения.
  • Записи звонков и письма.
  • Файлы и документы.
  • История покупок и платежей.
  • Примечания сотрудников компании и история задач.

Сrm система бывает следующих видов:

  • Операционная система. Основной ее целью является рациональность и автоматизация бизнес – процессов продажах. В маркетинге и клиентском сервисе. Здесь отлично реализовано управление контактами и клиентской поддержкой. Обычно данная система подходит для работы менеджерам и маркетологам, а также специалистам технической службы.
  • Аналитическая система. Основная функция – это собрать массу данных с различных источников и консолидировать их, а также выполнить на основании их анализ и стратегическое планирование.
  • Коллаборационная система. Данная система имеет совместную работу между продажами, маркетингом и поддержкой за счет основной базы сведений о клиентах. Система предоставляет отличные инструменты для коммуникации не только внутри компании, но и для получения обратной связи от клиента.

При выборе программы необходимо учесть следующие критерии:

  • Необходимые цели внедрения системы и основные ее функции.
  • Масштабируемость системы.
  • Возможности ее доработки.
  • Простота и удобство использования.
  • Системные требования.
  • Доступная стоимость проекта.

Система выполняет следующие функции:

  • Учет клиентов. Система имеет одну общую базу клиентов, где сохраняются все реквизиты и истории покупок.
  • Управление продажами. Здесь предоставляется вся информация о реальных сделках.
  • Аналитические функции, где собирается вся информация и состоит из отчетов, по которым оценивается эффективность маркетинговых каналов и сотрудников компании.

 

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

*