В законодательстве РФ предусмотрен четкий порядок, определяющий, в каких случаях можно вернуть обувь в магазин. Необходимо знать его и четко придерживаться всех требований.
Случаи, в которых потребитель может обувь вернуть
Если неношеное изделие, сохранившее товарный вид, разонравилось либо не устраивает его качество, потребитель вправе вернуть или обменять товар. Чтобы продавец принял претензию покупателя относительно качества купленного изделия, нужно предъявить продавцу на протяжении гарантийного срока выданный магазином кассовый (товарный) чек, товар в упаковке и заявление. В претензии должны быть четко указаны не устраивающие покупателя обнаруженные дефекты. Кроме того, причина возврата может быть обозначена следующим образом: качественная обувь не подошла по расцветке, размеру, полноте, форме или комплектации. Гарантийный срок на модельные и повседневные изделия составляет 30 дней со дня их реализации. Согласно законодательным актам, покупатель имеет право в течение 2-х недель неповрежденную, находящуюся в чистом состоянии обувь обменять на аналогичную или вернуть в магазин для возврата денег.
Магазин обязан принять обувь, в которой выявлен явный производственный брак (некачественно прошитый шов, треснутая пополам подошва, выступающие детали). Но неправильно подобранная обувь, натирающая ноги, возврату не подлежит. Спорные варианты разрешаются путем проведения экспертизы.
Не забывайте, что необходимо выдвигать разумные требования и четко осознавать, в каких случаях можно вернуть обувь. Глупо надеяться, что дождливая погода и химические реагенты будут совершенно безвредными для новых изделий. Надежность и долговечность приобретенной обуви во многом зависит от аккуратности владельца.
Случаи, когда продавец может не принимать возвращаемую обувь
Продавец вправе не принимать претензию по качеству товара:
— если обувь ношена не по сезону;
— если обувь находилась в употреблении или была повреждена при носке;
— если изделие было уценено (о чем предупредил продавец) или товар имел явные дефекты, заметные при продаже (например, сильное повреждение кожи, неравномерное окрашивание изделия).
В течение 2-х недель со дня продажи продавец вправе отремонтировать обувь за свой счет, если продолжает действовать гарантийный срок, и выявленные недостатки легко устранимы в процессе эксплуатации. Не подлежат возврату сменные детали изделия (к примеру, шнурки, молнии, набойки, стельки).
